Politique de retour

Chez The Sophia, nous voulons que votre expérience avec nous soit agréable - c'est pourquoi nous avons rendu notre politique de retours aussi simple que possible. Et si, pour une raison quelconque, les choses ne se passent pas comme prévu, nous avons une équipe de service client dédiée pour tout arranger !

Nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après l'achat, le ou les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, et doivent également être dans l'emballage d'origine ou similaire. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Si votre article présente un défaut qui n'est pas de votre faute, veuillez nous envoyer quelques photos à support@thesophia.co pour nous en informer et commencer le processus de retour. Le produit doit être immédiatement retourné dans l'état où il a été reçu, sans aucune altération ni dommage supplémentaire.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également du résultat de votre demande de retour.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez vous assurer que votre adresse complète est saisie correctement lors du paiement avant de finaliser votre commande, car des erreurs de saisie de la part du client peuvent entraîner la non-réception de votre ou vos articles.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@thesophia.co et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles retournés. Nous vous enverrons également un e-mail de notification si un remboursement complet ou partiel est traité.

COLIS MANQUANTS

Toutes les commandes nationales envoyées par The Sophia sont expédiées par une méthode traçable et nécessitent une signature à la livraison. Si personne n'est à l'adresse de livraison lorsque le facteur tente de livrer votre commande, le facteur laissera une carte dans votre boîte aux lettres ou dans un endroit sûr indiquant le bureau de poste local où vous pouvez récupérer le colis. Vous devrez fournir une pièce d'identité pour le retirer au bureau de poste.

Si un numéro de suivi indique que le ou les articles ont été livrés avec succès à l'adresse de livraison fournie lors du processus de commande. Nous recommandons aux clients de contacter leur bureau local pour savoir où il a été livré.

Nous vous recommandons toujours de vérifier autour de votre propriété ou avec les voisins pour vous assurer que votre colis n'a pas été égaré.

Si vous pensez que votre colis a pu être volé, vous pouvez déposer un rapport auprès de votre transporteur local et de la police locale.

PERDU EN TRANSIT

Royal Mail est un transporteur digne de confiance, et en raison du grand afflux de commandes qu'ils reçoivent quotidiennement, ils peuvent rencontrer des retards ou des articles manquants. Nous travaillons en étroite collaboration avec Royal Mail afin de garantir que chaque client reçoive son colis en temps voulu, cependant, nous comprenons que des problèmes de livraison indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Dans les cas où votre commande a été déclarée "perdue en transit", nous serions plus qu'heureux de réexpédier votre commande, sans frais supplémentaires.

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à support@thesophia.co pour commencer le processus de retour.